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【危机公关】失败的危机公关

发布日期:2018-11-09 16:27:27  作者:admin
在我们很多人的意识中,公关总是给带上了很多不好的帽子,所以我们国内的公关,相对于海外同行而言,一直都很弱。俗话说,危机,危机,有危就有机,不过成功的危机公关,在我们国内却是凤毛麟角,甚为罕见。
 
首航、滴滴、京东,我们失败的危机公关
而最近首都航空、滴滴、京东一系列的事件,更是凸显了我们很多企业危机公关的薄弱。
首航事件
 
首都航空8月底时,一架飞往澳门的航班,在降落时,前起落架出现问题,最后经飞机重新拉起复飞,二次降落方才落地,首都航空方面这次虽然迅速公布了,给予每个旅客的赔偿措施,但是面对这个有别于航班延误的特殊事件,首都航空的公关部门显然没有抓住事情的重点,结果迅速作出的赔偿措施,反而引起了旅客们更大的抵触。
 
滴滴事件
 
最近几个月滴滴一连串的凶案,将滴滴推向了风口浪尖,其上线的顺风车业务,虽然滴滴之前将其定义为合乘车服务,但是我们似乎也可以理解为,这是对之前网约车制定的一个擦边球。不过一连串滴滴事件后,除了一则致歉公告外,似乎我们没有看到滴滴公关们更多的行动,以致于越拖越让滴滴陷于尴尬处境。
 
京东事件
 
京东刘强东的事件则更为严重,作为一家美国上市公司,京东的公关部门显然并不清楚美国相关的证券法规,使得刘强东事件发生后,他们连续发出的声音,非但无助于事件平息,反而因为其言论可能违反美国证券的相关规定,而引来数起针对于此的诉讼纠纷。
 
首航、滴滴、京东,我们失败的危机公关
曾经一次和小伙伴调侃时说到,常在河边走,哪有不湿鞋,小伙伴回了一句,穿鞋套呀,在现实情况中,企业不可能完全不去触碰规则的边缘部分,但是如果没有良好的公关这个鞋套的话,那一旦落水后,爬出来时,就不单单只是把脚弄湿那么简单了。
 
首航、滴滴、京东,我们失败的危机公关
我的论述不一定完全正确,但是我希望可以让你对于事情有多一个方面的了解,希望借此可以帮助你更好的了解事情的本身。
 
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