咨询热线
18580770852
新浪微博 微信

网络舆情监测系统

网络舆情

销售咨询
  • 手机:18580770852
  • 联系人:刘先生

【公关危机】处理公关危机的关键是什么

发布日期:2018-11-09 16:29:25  作者:admin
 这是一个风口四起的自主创业时代,也是一个危机四伏的大众“点评”时代。当前自媒体的发展,让人人都有“麦克风”,发声是全方位的。但在企业看来,任何负面声音都可能被放大,导致公关危机
 
    公关的本质是沟通,纵观媒体环境,公关危机中往往伴随着宣泄愤怒情绪的大众,面对他们,企业该如何沟通应对?
 
    所谓事出有因,公关危机的原因千种百类,当危机来临,找出舆情背后所指,对危机的性质和级别做出研判,是危机公关的第一步。
 
     接下来才到应对的方法,但研判第一步没做好,很多时候方法操作已经是南辕北辙,甚至过度反应酿成新的危机。
 
     有的企业沉默如石墙,试图隔绝外界对信息的进一步获取和交流试探,希望热点被覆盖,观众注意力被转移,事情不了了之。
 
     
有的企业委屈而愤怒,细想自己好像也没干什么,突然天上掉下来一口“大锅”,把自己砸得晕头转向,愤而辩解,却被指居高临下,态度傲慢。
 
    有的企业回避舆论关切,顾左右而言他;或者推卸责任,将问题归咎于弱者。这些说法不仅未能平息公众愤怒,反而招致更广泛的公众质疑。
 
    有的企业则失了分寸,自乱阵脚,弄不清利益相关者,发布与媒体决裂式声明,伤人五十,自损一百,引起更大的舆论质疑。
 
    公关危机是怎样产生的?公众为何愤怒、喋喋不休?
 
    企业只有从自己的利益考虑上退一步,站在他人的立场上思考,才能明白对方的根本利益和诉求是什么。
 
    利益受损、他人的错误使自己陷入危险、道德信仰受到挑战,无不让人愤怒。当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽略、甚至被欺骗时,更是怒不可遏。
 
     面对公关危机,企业可以“一听、二回、三解决方案”。
 
      首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听,选择合作而非对抗的姿态,第一时间回应对方的核心关切,安抚公众的情绪。对于利益相关者,更要给出处置方案,承诺将其损害降至最低,并补偿对方应得的利益。
版权声明:本文为舆情监控(重庆法骑士信息技术有限公司)原创文章,部分文章转载自互联网。

友情链接请加QQ:2838020848

恒运彩票官网 7k彩票官网 速8彩票 大资本彩票官网 吉祥彩票平台 大资本彩票官网 天美彩票官网 7k彩票平台 大资本彩票官网 大富彩票注册